Central de Ajuda Bambuk Store

Tudo o que você precisa saber antes, durante e depois da sua compra.

Reunimos aqui as dúvidas mais comuns sobre pedidos, pagamento, entrega, garantia, revenda e personalização. Se a sua pergunta não estiver aqui, fale com a nossa equipe — o atendimento é 100% humano.

ANTES DE COMPRAR

Vocês vendem faqueiro de bambu da Tramontina?

Nossa produção é artesanal e assinada pela Bambuk. Utilizamos o inox da Tramontina na maioria dos talheres — esse é o único vínculo com a empresa, apenas o fornecimento da matéria-prima.

Optamos pela Tramontina porque, até hoje, foi o fornecedor que melhor atendeu às necessidades da Bambuk, tanto em qualidade quanto em logística de entrega e parceria.

Portanto: sim, vendemos talheres com inox Tramontina — mas são produzidos artesanalmente aqui na Bambuk.

Vale destacar: até o momento, a Tramontina não comercializa uma linha própria de talheres de bambu natural.

Os produtos são idênticos aos da foto?

Nossas peças são feitas à mão, totalmente artesanais. Embora adotemos alguns padrões de produção e qualidade, cada peça tem sua peculiaridade: formato, tom, origem.

Por isso, é natural que sejam levemente diferentes entre si — aliás, essa é a principal característica dos nossos produtos. As fotos são meramente ilustrativas.

Os produtos estão sempre disponíveis?

Nem sempre. Como dependemos da natureza no fornecimento da matéria-prima, às vezes não temos um determinado tamanho ou formato para uma peça específica.

De qualquer forma, fazemos o possível para manter um estoque razoável — e, quando algo não está disponível, você pode solicitar uma peça sob demanda.

Se procuro algo que não encontrei na loja, posso solicitar?

Sim. Se o produto que procura não estiver disponível em nossa loja, entre em contato com nossa equipe. Faça sua solicitação que teremos o maior prazer em tentar resolver.

Amamos desafios.

Vocês criam produtos com base nas especificações do cliente?

Sim. Adoramos desafios e faremos o possível para atender à demanda de nossos clientes.

Basta entrar em contato por um dos canais de atendimento e informar sua necessidade: medidas, formato, finalidade ou qualquer outra especificação.

PAGAMENTO

Como posso pagar?

Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

• Cartões de crédito (via PagSeguro)

• Boleto bancário (via PagSeguro)

• Transferência bancária — NUBANK

  • Agência: 0001

  • Conta: 29148293-5

  • Favorecido: Bambuk

  • CNPJ: 19.782.141/0001-31

• PIX — financeiro@bambuk.com.br

Onde encontro códigos promocionais?

Eventualmente lançamos campanhas e disponibilizamos cupons promocionais.

Nem sempre temos disponíveis, mas não custa tentar: entre em contato com a nossa equipe. Quem sabe não é seu dia de sorte.

PEDIDOS

Fiz um pedido e não recebi confirmação. O pedido é válido?

Normalmente, nossos clientes recebem um e-mail de confirmação logo após a compra.

Em caso de dúvida, não hesite em entrar em contato através de um de nossos canais de atendimento.

Posso cancelar um produto que encomendei e já paguei?

A lei do consumidor é clara: você está protegido e tem até sete dias para devolver os produtos.

Contamos também com a ética e o bom senso, pois muitos produtos são feitos sob demanda. Nesses casos, solicitamos que o cliente tenha certeza do que quer e do que está comprando, para evitar desperdício de trabalho e material.

Estamos há muito tempo no mercado e nunca tivemos cancelamentos. Fique tranquilo.

ENTREGA

Vocês entregam para todo o Brasil?

Sim. Enviamos para qualquer lugar do país onde exista entrega dos Correios ou transportadora.

Para entregas internacionais, entre em contato conosco.

GARANTIA E PÓS-VENDA

Existe garantia do produto que estou comprando?

Os talheres da Bambuk recebem um tratamento único e passam por um rigoroso controle de qualidade. Por isso, oferecemos garantia de dois anos aos nossos clientes.

Lembrando que nosso vínculo não acaba por aí: caso alguma de nossas peças apresente defeito que não seja causado pelo desgaste natural ou uso incorreto, estaremos de portas abertas para restaurá-los sem custo, a qualquer momento.

A Bambuk restaura talheres com cabo de bambu natural?

Sim, restauramos talheres e objetos de decoração produzidos com a raiz do bambu.

Entre em contato com nossa equipe para enviar seus talheres que precisam de reparos. Assim que recebermos, enviaremos um orçamento bem como o prazo de restauração.

Como cuidar dos meus talheres de bambu?

Para manter seus talheres lindos por muito tempo:

• Lave normalmente com detergente neutro e a parte não abrasiva da bucha

• Não recomendamos o uso de máquinas de lavar

• Evite deixá-los de molho ou no vapor da máquina

• Quando sentir necessidade de mais brilho, use cera de carnaúba, aplicando com um pano seco de algodão para polimento

Tomando esses cuidados, você terá talheres bons por gerações.

REVENDA

Posso revender os produtos?

Sim, claro! Já temos alguns revendedores espalhados dentro e fora do Brasil.

Caso tenha interesse em comercializar nossos produtos, consulte-nos. Enviaremos os prazos e condições para revenda.

ATENDIMENTO PRESENCIAL

Vocês possuem loja física?

Estamos ansiosos para abrir nossa primeira loja física, mas por enquanto, para matar a curiosidade e conhecer nossos produtos, estamos atendendo com hora marcada em nosso Showroom, localizado em Pinheiros / São Paulo.

Por favor, entre em contato para agendar uma visita.

SOBRE O PRODUTO

O bambu que vocês utilizam nos talheres é natural?

Sim. Utilizamos a raiz de uma determinada espécie de bambu para produzir nossos talheres.

Essa raiz é extraída da limpeza de áreas urbanas e rurais para construção de estradas, casas, condomínios, etc. Também utilizamos fornecedores credenciados e certificados que respeitam o meio ambiente e o tempo correto da extração.

Ainda tem dúvidas?

Fale com a nossa equipe. O atendimento é 100% humano e teremos o maior prazer em ajudar.

Atendimento ao cliente

Para conhecer a marca, nossa história e nosso processo, visite bambuk.com.br.

🧩 ESTRUTURA SEMÂNTICA

• O que é esta página: FAQ da Bambuk Store (loja oficial)

• Escopo: compras, pagamento, pedidos, entrega, garantia, revenda, atendimento presencial

• Formas de pagamento: cartão de crédito, boleto, transferência bancária (NUBANK), PIX

• Prazo legal de devolução: 7 dias (CDC)

• Garantia: 2 anos + restauração sem custo para defeitos de fabricação

• Entrega: todo o Brasil; internacional sob consulta

• Revenda: sim, mediante contato

• Showroom: Pinheiros / São Paulo, com hora marcada

• Atendimento: 100% humano

• Marca institucional: bambuk.com.br